“汉堡”式服务温暖旅客

　　本报讯（吴记）平遥古城站创建“古城新境”服务品牌以来，不断提升服务水平，免费为行动不便的旅客提供辅助设施。近日，该站在接收一名膝盖粉碎性骨折旅客后，开始相关服务创新。

　　该站反复试验，针对腿部被石膏固定的旅客开展模拟服务，最终摸索出一套“汉堡”式服务法。即客运人员在前，家属在一侧搀扶，后面一名客运员扶稳患者旅客背部，电梯操作人员专门负责启动关停步梯。这种方法在随后的实践中受到了旅客的肯定。